راهبر تحویل چابک خدمت (Agile Service Delivery Lead) در تاتا، مسئولیت هدایت و مدیریت یکپارچه جریان تحویل محصولات و خدمات را بر عهده دارد. این نقش با نهادینهسازی تفکر چابک و ترویج فرهنگ بهبود مستمر، زمینه را فراهم میکند تا محصولات نرمافزاری و خدمات تاتا کاملا همسو با انتظارات استراتژیک بانک تحویل شوند. هدف این جایگاه، ایجاد و حفظ تعادل میان سه اصل حیاتی چابکی، کیفیت و اطمینانپذیری در کل چرخه عمر خدمت، از برنامهریزی و توسعه تا استقرار و پشتیبانی است.
مسئولیتهای کلیدی
● طراحی و پیادهسازی چارچوب تحویل چابک (Agile Delivery Framework) در راستای ایجاد یک جریان ارزش (Value Stream) یکپارچه، شفاف و قابل اندازهگیری از مرحله اولیه ایده کسبوکاری محصول تا تحویل نهایی و پشتیبانی.
● تعریف، پیادهسازی و پایش مستمر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) تحویل، شامل Velocity، Lead Time ،Cycle Time ،Deployment Frequency و همچنین اطمینان از تحقق اهداف سطح خدمت (SLA/SLO).
● همکاری مستمر با راهبر مدیریت خدمات جهت طراحی، ساخت و یکپارچهسازی فرآیندها و زنجیره ابزارهای تحویل (Toolchain).
● بهینهسازی مستمر (Continuous Improvement) با شناسایی فعالانه گلوگاهها (Bottlenecks) در فرآیندهای تحویل و هدایت تیمهای تحول بهمنظور بهینهسازی جریان ارزش و بهبود تجربه کاربر.
● آموزش، تسهیلگری و نهادینهسازی فرهنگ «یادگیری سریع از خطا» (Fail Fast, Learn Faster) و «بررسی ریشهای بدون سرزنش» (Blameless Postmortem) و ترویج رویکرد تصمیمگیری دادهمحور (Data-Driven) در عملیات روزمره.
مهارتها و شایستگیها
● حداقل 7 سال تجربه مدیریتی در نقشهای رهبری چابک (مانند Agile Coach, Delivery Manager یا Scrum Master ارشد) در صنعت بانکی یا فینتک.
● دانش عمیق در حوزههای مدیریت خدمات (ITSM/ITIL 4)، بهبود فرآیند، منطق و اصول عملیات فناورانه (DevOps/SRE).
● تجربه قابل قبول در طراحی جریانهای تحویل End-to-End و یکپارچهسازی زنجیره ابزار (Toolchain)، بهویژه Jira، Confluence، Git و CI/CD Pipelines.
● توانایی بالا در تحلیل دادههای عملکردی (Metrics) و استخراج بینشهای عملیاتی (Actionable Insights) برای بهبود بهرهوری تیم های توسعه نرمافزاری.
● توانمندی در ارتباط موثر و مدیریت ذینفعان فنی و کسب و کاری، و تسهیلگری فرآیندهای تصمیمگیری در شرایط بحرانی و پیچیده.
