مسئولیت‌های اصلی:
·        طراحی و پیاده‌سازی چارچوب ITIL 4 شامل مدیریت رخداد، مشکل، تغییر و درخواست خدمات
·        طراحی، ایجاد و نگهداری کاتالوگ خدمات و تدوین SLA، OLA و KPI‌ها
·        طراحی و پیاده‌سازی مدیریت پیکربندی (Configuration Management) و راه‌اندازی Service Desk و Help Desk یکپارچه
·        همکاری مستمر با تیم‌های محصول و عملیات در جهت یکپارچه‌سازی تفکر خدمت‌محور با تحویل چابک (Agile Delivery)

شایستگی‌های فنی:
·        حداقل ۷ سال تجربه در طراحی و پیاده‌سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با تسلط بر چارچوب ITIL 4
·        آشنایی عمیق با متدولوژی‌های تحویل چابک از جمله Agile، Kanban، Scrum و DevOps
·        توانمندی در مدل‌سازی و خودکارسازی فرآیندها با استفاده از ابزارهایی مانند Jira Service Management، Confluence، Visio و Miro
·        تسلط بر استاندارد BPMN و تجربه در طراحی جریان‌های کاری پیچیده
·        مهارت در مدیریت ذی‌نفعان و برقراری ارتباط مؤثر میان تیم‌های فنی و کسب‌وکار

شایستگی‌های رفتاری:
·        دارای روحیه رهبری و کار تیمی
·        توانایی تصمیم‌گیری تحلیلی و حل مسئله در شرایط پیچیده
·        منظم، مسئولیت‌پذیر و متعهد به بهبود مستمر
·        ارتباط‌گر قوی و مؤثر در محیط‌های پویا
·        توانایی حل مسئله